In mijn reeks decembercolumns over mooie lokale initiatieven, ditmaal een Gelders best practice voor de rest van Nederland: Arnhem, met de 'formulierenbrigade'.
Het is bedacht in Amsterdam, maar in Arnhem is het (door de lokale PvdA) met succes opgepakt en wordt het uitgevoerd door de welzijnsorganisatie Rijnstad.
De Formulierenbrigade helpt mensen met een laag inkomen en weinig scholing
met het invullen van formulieren. Ik heb meer dan genoeg scholing 'genoten'
en heb ook genoeg geld, maar ook ik heb veel moeite met formulieren. Niemand
hoeft zich voor dit onvermogen te schamen, de formulierenmakers moeten zich
diep schamen!
Het gaat om allerlei regelingen waar mensen met
weinig geld aanspraak op kunnen maken, zoals kwijtschelding
gemeentebelasting, of zoiets als 'langdurigheidstoeslag'. Goedbedoelde
potjes, waar mensen met niet zoveel bureaucratische vaardigheden totaal in
verzuipen.
In Arnhem draait het nu zo'n anderhalf jaar en er
bleken tonnen euro's op de plank te blijven liggen! Per niet bureaucratisch
vaardig huishouden zo'n 1.500 euro. Daar kan je toch een mooie kerst van
vieren? Bovendien staat op de site: 'De medewerkers van de
Formulierenbrigade nemen de tijd voor u'. Dat laatste maakt natuurlijk heel
gelukkig. Dinsdag berichtte deze krant dat steeds meer mensen in geldnood
zitten. Dat is een nare kerstboodschap in een wereld waarin we overstelpt
worden door materiële overvloed. Terwijl het lijkt alsof ik de enige ben die
nog geen lcd-scherm heeft, meldt ondertussen een recordaantal mensen zich
bij de voedselbank. Misschien hebben zij inmiddels wel een lcd-scherm,
terwijl dat er eigenlijk niet vanaf kon, maar hadden ze dat even niet in de
gaten. Overzicht over je geldzaken hebben, is lastig.
Deze maand
wordt een recordaantal staatsloten verkocht. 'Wilt u ook een staatslot?',
vroeg de man van het postkantoor. 'Nee hoor', glimlachte ik. Sinds deze week
weet ik namelijk zeker, dankzij de Nijmeegse onderzoeker André van Hoorn,
dat geld tijdelijk gelukkig maakt. Kwaliteit in het leven is van groter
belang. Dat is bijvoorbeeld dat je je geldzaken op orde hebt. Chaos maakt
ongelukkig.
Een belastingformulier dat te ingewikkeld is, maakt
chagrijnig, dat weten we allemaal. Dus een belangrijke bijdrage aan ons
maatschappelijk geluk levert de Formulierenbrigade. Het gaat vaak om
complexe situaties van mensen, waarin door achterstallig onderhoud eerst een
weg gegraven moet worden in de gegevens. Dat vraagt om 'terriërgedrag' en
veel inlevingsvermogen in de situatie van de cliënt.
Wat nog
ongelukkiger maakt dan geldnood is het gevoel dat je buiten de maatschappij
staat. Dat je niks te betekenen hebt in de wereld. Mensen die met moeite en
hulp geleerd hebben lastige formulieren in te vullen, worden nu opgeleid
zich nuttig te maken als 'brigadier' voor anderen. Omdat het moeilijke
situaties zijn, kunnen alleen heel gemotiveerde medewerkers van de brigade
echt iets betekenen voor de mensen om wie het gaat. De mensen die weten wat
het is, de ervaringsdeskundigen, zijn natuurlijk echt gemotiveerd, dus het
komt helemaal goed met hen! Dat is goed nieuws waarmee we heel even tevreden
onder de kerstboom kunnen zitten.
© Gelderlander 2012, op dit artikel rust copyright.
Sorteer reacties
