De Syntustrein rijdt deze week alleen tussen Zetten en Tiel. Vanaf Arnhem is er busvervoer. foto Eric Wijnacker/De Gelderlander
Deze week is de slotbijeenkomst die hoort bij de festiviteiten rond 125 jaar spoorlijn Arnhem-Tiel. De ervaringen bij Syntus zijn positief.
Hoera, het spoor was jarig! De spoorlijn Tiel-Arnhem bestond 125 jaar en
daarom vierden we van 16 mei tot en met 16 september feest. Met 'we'
bedoelen we betrokken overheden, Syntus, reizigers en inwoners van het
gebied.
Kinderen tot en met 11 jaar én senioren van 65 jaar en
ouder konden 125 dagen gratis reizen met de Syntustrein tussen Tiel en
Arnhem. Gemeenten langs de spoorlijn stuurden hiervoor een persoonlijke
mailing naar ruim 68.000 inwoners. En De Gelderlander maakte een speciale
bijlage die ook in de trein gratis verspreid werd. In het kader van 'Beleef
de trein' werden reizigers veelvuldig getrakteerd: op koffie, op thee en op
chocolade, op sessies portretschilderen en op voorstellingen van diverse
kunstartiesten.
Vaste klanten op het traject Tiel- Arnhem werden
beloond voor hun bijdrage aan de reizigersgroei van de afgelopen jaren: met
naar keuze een MP3-speler, een theaterbon, entreekaarten voor het
Openluchtmuseum of drie Syntus-SuperTickets. Liefst 418 lezers van De
Gelderlander kregen twee of vier dagkaarten thuis gestuurd.
Het
project 'Hoera, het spoor is jarig' heeft veel positieve effecten. De
speciale website
www.beleefdetrein.nl is veel bekeken en Syntusmedewerkers ontvingen
enthousiaste reacties van reizigers. De grote belangstelling voor het
project, ook van de media, draagt bij aan de verdere reizigersgroei. Al
sinds de start van Syntus op het treintraject Tiel-Arnhem groeit het aantal
reizigers. In 2007 werd ongeveer 18 procent meer reizigers vervoerd dan in
2006 (deze week werd de verwachting uitgesproken dat de groei op de lijn
Arnhem-Tiel in de komende jaren door gaat). De doelstellingen van dit
project waren om nieuwe mensen kennis te laten maken met het openbaar
vervoer, om huidige reizigers te belonen en om het reizen per trein
verrassend anders te laten zijn.
Die laatste twee zijn vrij
bijzonder in het openbaar vervoer. Niet vaak worden vaste klanten
gewaardeerd voor hun loyaliteit. Sporadisch wordt een treinreis
getransformeerd in een bijzondere reiservaring. Maar nu dus wel. We hebben
reizigers zien lachen en lang horen napraten over een optreden in de trein.
Reizigers maakten contact met andere mensen, waar ze anders wellicht door
het raam waren blijven turen. We hebben reizigers filmpjes zien maken op hun
mobieltje om dit filmpje vervolgens met anderen te delen. En een dochter
haalde haar moeder, zodat van haar een portret kon worden geschilderd. De
trein bruiste van gezelligheid. Mensen waren enthousiast. Het werd voor
velen een reis met een glimlach.
Syntus verwacht in de toekomst nog
veel reizigers positieve ervaringen te mogen bieden. In belangrijke mate
door het op tijd rijden, maar ook door onze klanten extra aandacht te geven.
En daarmee te benadrukken dat het 'gewone' reizen per openbaar vervoer goed
en leuk is.
Rick Hartgers, die op verzoek deze opiniebijdrage heeft
geschreven, is projectmanager, onder meer voor het project 125 jaar
spoorlijn Arnhem-Tiel, bij Syntus BV.
© Gelderlander 2012, op dit artikel rust copyright.
