Foto: ANP
ZEVENAAR - Martien Jansen uit Zevenaar had het eerst alleen van horen zeggen. Dat de oranje bankpasjes van de ING-bank, waarvan er inmiddels 9 miljoen in omloop zijn, worden geweigerd door de ticketautomaten van de NS.
Vorige week ondervond hij het zelf. Hij reisde meerdere malen met de NS en
kon zijn bankpas niet gebruiken. Eén van de keren wilde Jansen 's avonds
naar Arnhem. "Omdat de loketten 's avonds dicht zijn, werd ik voor het
blok gezet", verklaart hij.
De Zevenaarder reisde zonder
kaartje. Toen hij in Arnhem met terugwerkende kracht een kaartje wilde
kopen, merkte hij dat de automaten daar ook niets wilden weten van zijn
ING-pasje. "Ik heb mijn klacht gedeponeerd bij de ING-bank", zegt
hij. "Er werd me verteld dat ze een nieuw pasje voor me kunnen
aanvragen, maar dat de kans bestaat dat het probleem blijft bestaan. Nou,
als dat klantvriendelijk moet zijn."
Een woordvoerder van de
NS laat weten dat het vaker gebeurt dat passen worden geweigerd. "Ik
had het laatst zelf ook, met mijn pasje van de Rabobank. Zwartrijden wordt
overigens geaccepteerd, als mensen zelf op de conducteur afstappen en melden
dat ze geen kaartje hebben kunnen kopen. Ze moeten zich kunnen legitimeren
en dan krijgen ze een acceptgirokaart thuis. Wij doen er alles aan de
overlast te beperken. De kaartlezers in de automaten worden maandelijks
gecontroleerd. Blijken de kaartlezers niet zorgvuldig te werken, dan worden
ze omgewisseld. Helemaal in de hand hebben we het niet. Er staan 1.200
ticketautomaten en er zijn honderdduizenden pintransacties per dag."
Een woordvoerster van de ING kan niet op afstand zeggen wat de oorzaak is van
de blokkade. "Er is misschien geskimd, meneer kan de pincode fout
hebben ingetoetst, er kan onvoldoende saldo zijn of het ligt misschien wel
aan de NS-automaten. Ik wil deze meneer graag helpen. Om dit uit te zoeken,
moeten we het rekeningnummer van de klant hebben."
© Gelderlander 2012, op dit artikel rust copyright.
Sorteer reacties
