Een spurt van Arriva. Foto: Arriva
TIEL/BUSSNANG - Arriva garandeert dat het bedrijf in 2013 in de top-20 van de klanttevredenheidsbarometer staat.
Maar Arriva wil geen wc in de trein naar Tiel.
Die barometer is een jaarlijks onderzoek naar tevredenheid van reizigers in tachtig concessiegebieden in Nederland. Het bedrijf, nu al actief op het spoor tussen Geldermalsen en Dordrecht, neemt in december 2012 de treinlijnen Arnhem-Tiel, Arnhem-Winterswijk, Winterswijk-Zutphen, en Zutphen-Apeldoorn over van Syntus en NS Regio. Arrivabaas Anne Hettinga was deze week met vertegenwoordigers van vijf consumentenorganisates bij de Stadlerfabriek in het Zwitserse Bussnang. Arriva heeft daar 24 treinen besteld.
De delegatie mocht meebeslissen over het interieur. Er komen acht tot twaalf tft-schermen per trein, afhankelijk van de lengte. Op de schermen staan aankomsttijden, nieuwsflitsen en reclame. De consumentenvertegenwoordigers willen toiletten in de trein; Arriva niet want dat kost zitplaatsen.
© Gelderlander 2012, op dit artikel rust copyright.
Sorteer reacties
