Botje begreep me niet. Of ik het nog eens wilde uitleggen

Via de mail meldde PostNL dat de pakketjes bij mij waren bezorgd. Of ik tevreden was over de service? Nadat ik op een poppetje met de mondhoeken heel erg naar beneden had geklikt, vroeg tante Pos of ik erover wilde praten.

Met een chatbot. Dat is een digitale postbode met standaard-antwoorden. ‘Goedemiddag, wat is er precies misgegaan?’, vroeg hij/zij/het. Ik meldde dat de bezorger het pakket onbeschermd voor de deur had gezet, terwijl er spullen in zaten die kunnen beschadigen door vocht. ‘Echt een schande’, vatte ik samen.

Botje begreep me niet. Of ik het nog eens wilde uitleggen. Ik besloot de overbodige woorden weg te laten. ‘Bezorger heeft pakket buiten neergezet’. Maar nog snapte de automatische klantenservicemedewerker er niets van. ‘Misschien als je het wat korter of anders opschrijft?’ Ik: ‘Pakket buiten neergezet’. Is dat een adequate samenvatting of niet?

‘Ik ben bang dat we er samen niet uit gaan komen’, zei de blikken postbode. ‘Ik verbind je graag door met onze klantenservice’. Terwijl ik geïrriteerd nadacht over een drieletterig antwoord, deed het opnieuw een suggestie: ‘Liever telefonisch contact?’ Nou, dat wilde ik wel.

‘Maandag’…