Nuon over misleiding aan de deur: ‘Ik schaam me’
DEUR TOT DEUR-VERKOOPVoor het eerst sinds de onthullingen over malafide verkooppraktijken door Nuon steekt de energiereus de hand in eigen boezem. Dat oude, soms zelfs demente of blinde klanten met babbeltrucs contracten worden aangesmeerd, is pijnlijk, erkent directeur klanten, Cindy Kroon.
Delen per e-mail
Deze krant heeft honderden recente klachten in handen die zijn binnengekomen bij Nuon, dat de naam van moederbedrijf Vattenfall overneemt. Daaruit ontstaat een schokkend beeld. Vaak zijn het familieleden die opkomen voor hun oude, demente en soms blinde vader of moeder die een contract in gerommeld zijn. Verkopers doen zich voor als ‘tariefcontroleur’ of zijn zogenaamd van de netbeheerder. Ze spiegelen geregeld de verbruikskosten bewust lager voor.
Schaamte
Dit komt bovenop eerdere onthullingen, waarin verkopers van het bedrijf zelf toegeven dat smoesjes worden gebruikt om binnen te komen, er wordt gesjoemeld met het verwachte maandverbruik en contracten worden getekend onder valse voorwendselen. Eén van de verkopers stelde zelfs ‘een oplichter in dienst van Nuon’ te zijn.
Directeur klanten Cindy Kroon schaamt zich voor deze misstanden. ,,Het zou wel heel onmenselijk zijn als ik dat niet zou doen.” Kroon bestrijdt echter dat die malafide praktijken wijdverspreid zijn. ,,We hebben uitgebreide kwaliteitscontroles, bellen elke sale na. Er is bedenktijd, we hebben de coulanceregel.” Ze is geraakt door de publicaties, zegt ze. ,,Als ik dat lees, dan komt het ook gewoon meteen in mijn hart binnen. Dan denk je: wat erg. Maar ook: dit is mijn verantwoordelijkheid. Gelukkig heb ik in die zin mijn menselijkheid bewaard.”
Als ik dat lees, dan komt het ook gewoon meteen in mijn hart binnen. Dan denk je: wat erg
Maar extra maatregelen neemt Nuon niet, volgens Kroon zijn er al sancties voor verkopers die hun boekje te buiten gaan. ,,Als we erachter komen dat je niet volgens onze gedragscode handelt, heb je een probleem. Het leidt tot waarschuwingen, meer training en mogelijk tot ontslag.” Ook roept ze klanten op om zich bij het bedrijf te melden als ze met dergelijke praktijken te maken krijgen.
Ook de Autoriteit Consument en Markt heeft slachtoffers van malafide verkoop inmiddels uitdrukkelijk opgeroepen zich te melden. De toezichthouder wil agressieve en misleidende werving bij energiecontracten aanpakken. Op basis van de meldingen wordt besloten op welke problemen de ACM zich richt.
Lees hier het hele interview en uitgebreide verhaal: Nuon over misleiding aan de deur: ‘Meestal gaat het wel goed’ (Premium).
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Zij vervolgen de Rotterdamse relschoppers: ‘Niemand had het over de avondklok. Echt níemand’
Ze keken de relschoppers van Rotterdam-Zuid in de ogen. Officieren van justitie Ad de Beer (67) en Lucy Schellekens (33) zagen allesbehalve doorgewinterde criminelen. -
Politie voert nationale anti-corruptieaanpak in
De politie is geschrokken van het grote aantal corruptiesignalen dat naar boven kwam in miljoenen versleutelde berichten tussen criminelen die vorig jaar zijn gekraakt. De signalen zijn mede de aanleiding om een nationale anti-corruptieaanpak op te tuigen. Nog voor de zomer presenteert de Haagse plaatsvervangend politiechef Paul Entken daarvoor een plan aan de korpsleiding, meldt Trouw. -
Mensen uit 1952 vervroegd uitgenodigd voor coronaprik
Mensen die geboren zijn in 1952 kunnen zich eerder dan gepland laten inenten tegen corona. De leeftijdsgroep ontvangt vanaf dinsdag een uitnodiging voor een vaccinatie van het RIVM. Ook kunnen deze mensen nu alvast zonder uitnodiging online een afspraak maken. -
PREMIUM
Nuon over misleiding aan de deur: ‘Meestal gaat het wel goed’
Een halfjaar na de onthullingen gaat energiebedrijf Nuon vandaag uitgebreid in op publicaties over malafide verkooppraktijken. Directeur klanten Cindy Kroon zegt dat ze zich schaamt voor de uitwassen. ,,Buitengewoon pijnlijk.’’ -
Lamborghini boort zich in vangrail op de N3 bij Dordrecht, inzittenden nemen de benen
Op de N3 in Dordrecht heeft woensdagavond een Lamborghini zich in de vangrail geboord. De inzittenden van de sportauto zijn er na de crash vandoor gegaan.
-
PREMIUM
Elsie ligt haar hele, korte leventje al in ziekenhuis, tot nu: 'Mooiste dag in ons leven’
De vijf maanden oude Elsie ligt al haar hele, jonge leven in het Sophia Kinderziekenhuis. Dankzij Stichting Ambulancewens kon ze deze week voor het eerst met haar familie op stap. ‘De mooiste dag van ons leven.’ -
PREMIUMColumn Saskia Noort
Opvoeden is voordoen, daarom verbaast het me dat vrouwen hier nog steeds zo weinig werken
Saskia Noort schrijft wekelijks over nieuws dat haar raakt. De schrijfster verbaast zich erover dat veel Nederlandse moeders zo weinig werken. -
PREMIUM
Als energieverkoper je target niet gehaald? ‘Duw het ze door de strot’
Het verhaal van een Nuon verkoper over misleiding aan de deur krijgt massaal bijval, na publicatie in deze krant. Verkopers en klanten schetsen een verontrustend beeld van de verkoop van energie, waar ‘targets’ alles zijn. ‘De markt is ziek.’