Nuon over misleiding aan de deur: ‘Ik schaam me’
DEUR TOT DEUR-VERKOOPVoor het eerst sinds de onthullingen over malafide verkooppraktijken door Nuon steekt de energiereus de hand in eigen boezem. Dat oude, soms zelfs demente of blinde klanten met babbeltrucs contracten worden aangesmeerd, is pijnlijk, erkent directeur klanten, Cindy Kroon.
Delen per e-mail
Deze krant heeft honderden recente klachten in handen die zijn binnengekomen bij Nuon, dat de naam van moederbedrijf Vattenfall overneemt. Daaruit ontstaat een schokkend beeld. Vaak zijn het familieleden die opkomen voor hun oude, demente en soms blinde vader of moeder die een contract in gerommeld zijn. Verkopers doen zich voor als ‘tariefcontroleur’ of zijn zogenaamd van de netbeheerder. Ze spiegelen geregeld de verbruikskosten bewust lager voor.
Schaamte
Dit komt bovenop eerdere onthullingen, waarin verkopers van het bedrijf zelf toegeven dat smoesjes worden gebruikt om binnen te komen, er wordt gesjoemeld met het verwachte maandverbruik en contracten worden getekend onder valse voorwendselen. Eén van de verkopers stelde zelfs ‘een oplichter in dienst van Nuon’ te zijn.
Directeur klanten Cindy Kroon schaamt zich voor deze misstanden. ,,Het zou wel heel onmenselijk zijn als ik dat niet zou doen.” Kroon bestrijdt echter dat die malafide praktijken wijdverspreid zijn. ,,We hebben uitgebreide kwaliteitscontroles, bellen elke sale na. Er is bedenktijd, we hebben de coulanceregel.” Ze is geraakt door de publicaties, zegt ze. ,,Als ik dat lees, dan komt het ook gewoon meteen in mijn hart binnen. Dan denk je: wat erg. Maar ook: dit is mijn verantwoordelijkheid. Gelukkig heb ik in die zin mijn menselijkheid bewaard.”
Als ik dat lees, dan komt het ook gewoon meteen in mijn hart binnen. Dan denk je: wat erg
Maar extra maatregelen neemt Nuon niet, volgens Kroon zijn er al sancties voor verkopers die hun boekje te buiten gaan. ,,Als we erachter komen dat je niet volgens onze gedragscode handelt, heb je een probleem. Het leidt tot waarschuwingen, meer training en mogelijk tot ontslag.” Ook roept ze klanten op om zich bij het bedrijf te melden als ze met dergelijke praktijken te maken krijgen.
Ook de Autoriteit Consument en Markt heeft slachtoffers van malafide verkoop inmiddels uitdrukkelijk opgeroepen zich te melden. De toezichthouder wil agressieve en misleidende werving bij energiecontracten aanpakken. Op basis van de meldingen wordt besloten op welke problemen de ACM zich richt.
Lees hier het hele interview en uitgebreide verhaal: Nuon over misleiding aan de deur: ‘Meestal gaat het wel goed’ (Premium).
Verder in het nieuws
-
Provincies scharen zich gezamenlijk achter klimaatakkoord
De twaalf Nederlandse provincies scharen zich samen achter het klimaatakkoord. Dat betekent dat zij zich inzetten om de uitstoot van broeikasgassen met 49 procent te verminderen ten opzichte van de uitstoot in 1990. -
PREMIUM
Vijf mysterieuze doden door elektronisch roken: hoe zit dat?
In Amerika vielen in één week tijd vijf doden door elektronisch roken. Hoe kan dat? Is de Nederlandse e-sigaret net zo gevaarlijk? Zes vragen. -
Facebook verwijdert ‘racistische’ cartoon van Zwolse striptekenaar
Een strip van Evert Kwok is verwijderd van Facebook, omdat een woordgrap discriminerend zou zijn. Tekenaar Tjarko Evenboer (36) uit Zwolle is verbaasd. ,,Dit is doorgeslagen politieke correctheid.’’ -
PREMIUM
Inspiratie Uitpakken maar! De leukste cadeaus voor je naasten
Een passend cadeau vinden – da’s nog best een klus. Welke verrassingen zijn jou het meest bijgebleven, vroegen wij elkaar op de redactie. Wat bleek? Van nieuwe ervaringen werden we het allerblijst. En ook van mensen die ons hun tijd en aandacht gaven. Of een superpersoonlijke attentie. We hebben de leukste ideeën voor u op een rij gezet. -
Tienjarig meisje uit India gedood door slang in de klas, juffrouw deed niks
Scholieren hebben in India gedemonstreerd vanwege de dood van een leerling. Het 10-jarige meisje overleed deze week nadat ze in haar klaslokaal in het zuidelijke deelstaat Kerala was gebeten door een giftige slang. Die hield zich naar verluidt op in een gat onder haar bureautje.
-
OM krijgt alsnog de medische dossiers van Thijs H.
Het Openbaar Ministerie heeft toch alle gevraagde medische behandelinformatie over drievoudig moordenaar Thijs H. ontvangen. Eerder ving justitie bot bij behandelaars, die zich beriepen op het verschoningsrecht. Maar GGZ-instelling Mondriaan heeft de dossiers inmiddels gedeeld met de advocaat van Thijs H., die de informatie vervolgens aan het OM verstrekt heeft. -
Verdachte aangehouden voor doodschieten kapper, met kindje op achterbank
De politie heeft vanochtend een 49-jarige man aangehouden op verdenking van betrokkenheid bij de dood van Seif Ahmed. De 34-jarige kapper uit Amsterdam werd op 1 oktober in kritieke toestand aangetroffen in zijn auto in Duivendrecht. Op de achterbank van de auto zat zijn dochter van veertien maanden. -
PREMIUM
Operatie Alfa Imperium Brabantse ‘Corleones' op instorten na inval woonwagenkamp
Politie en justitie in Brabant trekken alles uit de kast om de criminele familie R. op de rug te leggen. Gisteren was er een inval in een tweede woonwagenkampje: er werden acht handgranaten gevonden.
Meest gelezen
-
PREMIUM
Imperium Brabantse ‘Corleones' op instorten na inval woonwagenkamp
-
‘Cruijff kreeg miljoenen van Sponsor- en Postcodeloterij’
-
Gerechtshof: Nederland hoeft vrouwen en kinderen niet terug te halen uit Syrië
-
‘Liegen over Sinterklaas schadelijk voor kinderen’
-
Doodslagverdachte en acht maanden zwangere vriendin gebruikten drugs en abortuspillen
Webwinkel
Meest gedeeld
-
Genezing zenuwziekte MS stap dichterbij dankzij Nijmeegse vondst
-
Mist en lichte vorst zorgen vannacht voor gladheid: strooiwagens massaal weg op
-
PREMIUM
Activisten tegen Zwarte Piet opgepakt vanwege opruiing en bedreiging
-
JSF-project valt opnieuw honderden miljoenen duurder uit
-
Vanavond kan er een vlok natte sneeuw vallen, morgen kletsnatte dag
