Volledig scherm
PREMIUM
Bezorging van pakketten bij PostNL. © ANP

Al last van bezorgschaamte? ‘Webwinkels moeten dit aanwakkeren’

Een meerderheid van de Nederlanders (57 procent) vindt gratis bezorging nog steeds een doorslaggevende factor om een online bestelling te plaatsen. Als het gaat om gratis retourneren van bestellingen geeft 30 procent aan dit het belangrijkste te vinden bij het selecteren van een webwinkel. 

Gratis retourneren wordt zelfs verkozen boven een snelle financiële afhandeling van de retourzending of het gemak om iets in de fysieke winkel te retourneren. Dat blijkt uit onderzoek van het internationale softwarebedrijf Manhattan Associates.