'Door ongevraagd hulp te bieden gaan we vaak voorbij aan de wensen en behoeften van de ander’

Een paar jaar geleden lag de moeder van Sanne van Arnhem na een zware operatie op de intensive care. ,,Ik vroeg hoe het ging en mijn moeder antwoordde dat ze zulke droge lippen had. Ik zei dat ik er wel vaseline op wilde smeren, maar de verpleger richtte zich tot mijn moeder en zei: ‘Dat kunt u zelf wel, toch?’