Neem KPN, hofleverancier van alles wat met telefonie te maken heeft. In een poging je af te schrikken word je letterlijk aan het lijntje gehouden. Deze appelgroene god stelt namelijk alles in het werk om te bereiken dat je zelf je onoplosbare probleem via internet oplost. Hun eigen telefoonnummers zijn behendig verstopt. Tenzij je natuurlijk een nieuw mobieltje wilt kopen.

Jumbo is ook zo’n nummer. De winkel is wel te bellen over de bezorgservice, maar de lopende band aan de andere kant van de lijn zegt dat het drukker is dan normaal. Dat de wachttijd kan oplopen tot twintig minuten.

Hallo Jumbo! Het is bij jullie altijd drukker dan normaal en de wachttijd is altijd twintig minuten. Met de winsten van de lopende crisis is investeren in extra oren voor een bloeiende super niet meer dan een kwestie van service.