
'In verband met uw privacy helpen wij u niet tijdens uw telefoongesprek'
Een bellende klant aan de toonbank. Hoe onbeschoft is dat? Jorien Wigink (33) van het tankstation Hartholt Olie in Wesepe bindt de strijd aan tegen ‘onfatsoenlijke’ klanten. En het werkt!
Delen per e-mail
‘’I.v.m. uw privacy helpen wij u niet tijdens uw telefoongesprek. Wij helpen u graag verder na uw telefoongesprek.’’ Deze tekst prijkt fier aan de balie van het tankstation. Wil een bellende klant afrekenen, dan wijst Jorien resoluut naar de tekst. ,,Dan pas beseffen ze dat het onfatsoenlijk is. De klant is koning, dat weet ik ook. Zo wil ik ze ook benaderen. Maar alsjeblieft, mogen ze ons ook met respect behandelen?’’
Ergernis
Jorien ergert zich groen en geel als ze weer eens een klant moet helpen die nauwelijks oog voor haar heeft. ,,Weet je, dan kijk ik de klant toch ook gewoon niet meer aan? En ik noem het bedrag wat ze moeten betalen ook niet. Ze zitten toch helemaal in hun eigen wereldje. Ik ga echt niet tegen een muur aanpraten. Ik baal echt van dat gedrag.’’
Dus nam Jorien na verloop van tijd de maatregel de tekst op de balie te plakken. Niet zelf bedacht overigens, geeft ze ruiterlijk toe. ,,Iemand wees me erop, die had de tekst op internet gezien.’’ Lachend: ,,De betekenis van de tekst drong niet eens meteen tot me door hoor. Moest wel even bij me binnenkomen. Maar toen het kwartje viel, dacht ik, wauw, wat een rake tekst.’’
Tekst geprint
Toen er wéér eens een klant bellend wilde afrekenen was voor haar de maat vol. ,,Ik dacht, ik print de tekst gewoon uit en hang die aan de balie. Het is echt niet zo dat heel veel klanten met hun mobiel in de weer zijn als ze gaan afrekenen, maar het aantal neemt wel toe. En het mooie is, de tekst werkt! Eigenlijk is iedereen begripvol. Klanten moeten er ook wel om lachen.’’
'Onbeschoft'
,,Zéér onbeschoft.’’ Anders kan Beatrijs Ritsema het bellen tijdens betalen niet noemen. De sociaal psychologe en columniste heeft zich onder meer gespecialiseerd in de hedendaagse etiquette. ,,Personen die dit doen interesseert het totaal niet. Bellen terwijl ze betalen. Die gaan op in hun eigen wereld. Ga naar buiten, als je zo nodig moet bellen, of laat iemand voor. Maar bel niet als je moet afrekenen.’’
Zere plek
Ritsema roemt de tekst die nu bij Hartholt Olie hangt. ,,Een vriendelijke tekst, je wijst klanten er fijntjes op dat je er niet van bent gediend. Ik zie ook wel eens de tekst 'tijdens bellen word je niet geholpen. Die vind ik ongelukkig en werkt averechts. Wat Hartholt Olie doet, is uitstekend. Die tekst legt de vinger op de zere plek.’’ Ritsema weet als etiquettedeskundige niet of steeds meer mensen zich aan degelijk 'onbeschoft' gedrag schuldig maken. ,,Wat ik wel weet is dat dit probleem al speelt sinds de mobiel er is.’’
Verder in het nieuws
-
Politie Zwolle zoekt ‘aso in dikke Mercedes’ die hond dood reed
De politie is op zoek naar een man in een Mercedes SUV AMG die zaterdagochtend een aanrijding veroorzaakte bij de Wijde Aa in Zwolle. Een getuige meldt dat de bestuurder van die auto een hond heeft doodgereden waarna hij er vandoor ging. -
Ramkraak bij dure kledingwinkel in Deventer binnenstad: daders crashen met vluchtauto op A28
Inbrekers hebben vannacht met grof geweld toegeslagen in de binnenstad van Deventer. Met een auto werd ingereden op kledingwinkel Auckland, waarna meerdere daders de zaak plunderden en ervandoor gingen. De vluchtauto kwam uiteindelijk op de A28 terecht, maar crashte bij afrit 22 (Lichtmis), ten noorden van Zwolle. Volgens de laatste berichten zoekt de politie daar naar de inzittende(n). -
Excuses politie aan familie van te vroeg doodverklaard slachtoffer lijnbus-drama
De politie Limburg heeft de familie van de te vroeg doodverklaarde Deventenaar excuses aangeboden. De politie had maandagmiddag naar buiten gebracht dat de man was overleden aan de gevolgen van een ongeluk in het Limburgse Margraten, terwijl hij toen nog in coma lag. -
PREMIUM
Nienke (11) uit Haaksbergen liet extreme voetgroei stoppen: ‘Maat 45 is beetje groot’
HAAKSBERGEN - Schoenmaat 44 of 45 zou de 11-jarige Nienke Menkehorst uit Haaksbergen krijgen. „Dat is wel een beetje te groot.” En dus ging de tiener eind vorig jaar onder het mes om de groei van haar voeten te stoppen. Dat scheelde haar drie maten. -
PREMIUM
Blunder politie met overlijdensbericht vader na lijnbus-drama: ‘Uitermate pijnlijk’
Kinderen, ouders en docenten van basisschool De Olijfboom in Deventer leefden tot dinsdagmiddag tussen hoop en vrees. Een gezin met kinderen op de school raakte betrokken bij een ernstig ongeval in Limburg. Het was nog onduidelijk hoe het precies gesteld was met de vader van het gezin, terwijl de politie al had gemeld dat hij overleden was: ‘het is uitermate pijnlijk’.
-
Dierenbescherming vindt 81 verwaarloosde dieren in huis in Hengelo
HENGELO - De Landelijke Inspectiedienst Dierenbescherming (LID) heeft samen met de politie 81 verwaarloosde dieren gevonden in een woning in Hengelo. Dat zegt de Enschedese Nathalie van Dijk, die de zaak zelf aanhangig maakte bij de Dierenbescherming. -
Internetdrukker overstelpt met aanvragen na shirtjesactie Arjen Lubach: ‘Dit geeft een boost’
Internetdrukker Drukwerkdeal.nl uit Deventer is deze week overspoeld met aanvragen voor T-shirts met de tekst ‘Ik ben geen toprioriteit’. De tekst met spelfout is afkomstig van Arjen Lubach die in zijn televisieprogramma Zondag met Lubach mensen opriep deze shirts zelf te laten drukken. Een ontwerp kon via zijn site worden gedownload. -
Politie blundert: camera en koffer kwijt in onderzoek naar mogelijke moordplannen broers uit Zwolle
De politie is maandag spullen kwijtgeraakt tijdens een onderzoek aan de Vrouwenlaan in Zwolle in de zaak rond de vermeende moordplannen van de broers Idris en Abas M. Het gaat om een camera met daarop foto's van twee onderzoeken (onder meer van aangetroffen wapens) en een koffer met forensisch verpakkingsmateriaal.