De grootste valkuilen bij communiceren en hoe je voorkomt dat je erin trapt
’s Zomers hebben we meer tijd voor onszelf: de perfecte gelegenheid om stappen te maken op loopbaanvlak. In deze serie geven de experts je wekelijks hun beste tips om meer uit je carrière te halen. Vandaag: communiceren.
Delen per e-mail
Hoe breng je je boodschap effectief over en voorkom je miscommunicatie? De grootste valkuilen bij communiceren én hoe je voorkomt dat je erin trapt.
Valkuil 1: je luistert niet goed
Je denkt te weten wat de ander wil zeggen en gaat het al invullen.
Wat kun je eraan doen? Argumentatiespecialist Henri Raven: ,,Luisteren klinkt zo makkelijk, maar blijkt voor veel mensen lastig. Je bedoelt het misschien goed als je iemands zin afmaakt, maar het is irritant. Je overrulet de ander helemaal. Houd af en toe je mond. Een goede techniek is de LSD-techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen. Samenvatten is het allerbelangrijkst voor een effectief gesprek. Heb ik je goed begrepen? Klopt mijn interpretatie? Zitten we nog op één lijn? De ander voelt zich hierdoor beter gehoord. Voor doorvragen zijn open vragen – wie, wat, waar, waarom, wanneer, hoe – een stuk geschikter dan gesloten vragen.”
Als je alleen bezig bent met je boodschap overbrengen, loop je het risico dat je in de valkuil van je eigen gelijk trapt
Valkuil 2: je houdt geen rekening met de ander
Je bent alleen bezig met zenden, zonder je in de ander te verplaatsen.
Wat kun je eraan doen? Communicatiewetenschapper Betteke van Ruler: ,,Als je alleen bezig bent met je boodschap overbrengen, loop je het risico dat je in de valkuil van je eigen gelijk trapt. Denk niet alleen aan jezelf en probeer in te schatten hoe de ander erin staat. Als een ander gestrest is, moet je op een heel andere manier communiceren dan wanneer een ander relaxed is. Als je daar geen rekening mee houdt, komt je boodschap zeker niet over.”
Valkuil 3: je bent alleen bezig met de inhoud
Veel mensen denken dat gesprekken puur op basis van inhoud worden gevoerd, maar dat is slechts het topje van de piramide, zegt Henri Raven.
Wat kun je eraan doen? ,,Voor je bij de inhoud komt, gaat het vaak al mis in de procedure. Mensen laten elkaar niet uitspreken, onderbreken elkaar, zetten elkaar onder druk of gaan met totaal verschillende verwachtingen aan tafel zitten. Dan is het belangrijk om overeenstemming te bereiken, voordat je teruggaat naar de inhoud. Nog belangrijker is de onderlinge relatie. Dat is de basis. Wij kunnen praten als Brugman en alles in het werk stellen om elkaar te overtuigen, maar als jij mij een eikel vindt en ik me aan jou stoor, komen we nooit aan de inhoud toe. Dan moet je dat benoemen om de angel eruit te halen en verder te kunnen. ‘Ik krijg de indruk dat je iets dwarszit, klopt dat?’ Als je relationele problemen laat etteren wordt de ellende alleen maar groter.”
Mensen die heel bits praten, kunnen het eigenlijk nooit goed doen. Dan maakt het niet uit wat je zegt
Valkuil 4: je toon roept weerstand op
Je wilt een punt maken, maar doet dat op een toon die je boodschap overschaduwt.
Wat kun je eraan doen? Van Ruler: ,,Let op je toon, die is reuze belangrijk. Mensen die heel bits praten, kunnen het eigenlijk nooit goed doen. Dan maakt het niet uit wat je zegt. Neem Tijs van den Brink, die heeft een bepaalde manier van communiceren en hij kijkt er vaak ook nog eens heel streng bij. Als hij iemand aan de tand moet voelen die iets verkeerd heeft gedaan, werkt dat misschien, maar voor een talkshow vind ik het als communicatiewetenschapper verschrikkelijk. Jeroen Pauw vind ik dan wel weer heel goed. Hij is niet overdreven vriendelijk, maar gaat wel echt een gesprek aan.”
Wil je meer leren over effectief communiceren? Bekijk dan het cursusaanbod op Intermediair: intermediair.nl/communiceren
Ook mailen is een vorm van communicatie. Krijg je geen mail terug? Coach Charlotte van ‘t Wout legt in onderstaande video uit hoe je dat beter kunt aanpakken.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Sloom dagje? Zo helpt muziek je sneller werken
We worden bestookt met adviezen om productiever en gelukkiger aan het werk te gaan. Maar wat helpt nu echt? Auteur Mirjam Wiersma experimenteerde een jaar lang met uitkomsten uit onderzoek en tips uit bestsellers. Hier deelt ze een mini-experiment waar ook jij aan mee kan doen. Vandaag: werken met een muziekje. -
PREMIUM
In een joggingpak achter de laptop? Deze thuiswerkers zien er altijd tiptop uit
Thuiswerken in hoodie, huispak en sloffen? Niks voor Mellanie, Wilma, Lars, Suzan en Angelina. Of ze door corona wel of niet de deur uitkomen: zij kleden zich elke dag op hun paasbest. -
wat doet een...
Agnes is productmanager loempia's: ‘We maken er 5 miljoen per week’
Wie ons banenlandschap bekijkt, ziet bijzondere functies voorbijkomen. Een field service engineer, een lab technician of een assemblagemedewerker: we hebben ze blijkbaar hard nodig, maar waarvoor en waarom? In deze serie vertelt elke week iemand over zijn of haar beroep. Vandaag: Agnes van der Niet (38) internationaal productmanager bij snackproducent Goodlife Foods. -
PREMIUMvideo
Thuiswerken tijdens een hittegolf? Zo houd je het hoofd koel
De komende dagen loopt het kwik weer op en hebben we zelfs tropische temperaturen in het vooruitzicht. Veel mensen verlangen op deze dagen naar het door airconditioning gekoelde kantoor. Hoe kan thuiswerkend Nederland zich het beste voorbereiden op de hitte en toch productief blijven? -
PREMIUM
Vrouwenambassadeur en cardioloog Angela Maas: ‘Vrouw, streef geen perfectie na’
Vandaag is het Internationale Vrouwendag, het moment waarop aandacht wordt gevraagd voor de positie van de vrouw, ook wat betreft werk. De emancipatie van vrouwen gaat nog niet snel genoeg, vindt cardioloog en VN Vrouwenambassadeur Angela Maas (Radboudumc). ,,Als je toe wil naar een wereld waarin mannen en vrouwen hetzelfde betaald worden én dezelfde kansen krijgen, moet je daarover praten aan de keukentafel.’’
-
PREMIUM
Henk en Jan stoppen ruim voor pensioen met werken: ‘Nog 2 jaar had ik niet volgehouden’
Ruim voor de pensioengerechtigde leeftijd stoppen met werken. Het is mogelijk voor werknemers die jarenlang zware beroepen uitoefenden. „Als je vanaf je 15de in de bouw werkt, dan ben je er fysiek wel aan toe om te stoppen.” -
PREMIUM
Pandemie raakt starters hard: ‘Aan begin van lockdown had ik niet eens een bureau thuis’
Als starter sta je normaal al voor uitdagingen genoeg, maar zeker als je tijdens een pandemie voor het eerst aan de bak moet zien te komen. VCP Young Professionals, de jongerenorganisatie van vakbond VCP, vroeg onlangs aandacht voor deze groep werkenden, die tussen wal en schip dreigt te vallen. Drie starters op de arbeidsmarkt vertellen over hun ervaringen van het afgelopen jaar. ,,Uiteindelijk bracht ik zestien uur per dag in dezelfde ruimte door.’’ -
PREMIUM
Radiodeejay Rámon Verkoeijen: ‘Hoe krijg je nou van plaatjes draaien een burn-out?’
Radiodeejay Rámon Verkoeijen (35) is hersteld van een burn-out. De oude wordt hij nooit meer, zegt hij. Maar na anderhalf jaar herstel is hij wel terug op 3FM, met twee avondshows. ,,Ik ga niet meer doen wat anderen van me verwachten.’’